Indeks Kepuasan Layanan

Indeks Kepuasan Layanan

LPPM ITTelkom Surabaya berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada seluruh stakeholders secara berkesinambungan melalui penerapan sistem penjaminan mutu terpadu.

Aspek Pengelolaan

Aspek ini digunakan untuk mengukur sejauh mana pengelolaan LPPM dapat memberikan manfaat bagi stakeholders

Aspek Layanan

Kepuasan stakeholders terhadap layanan yang diberikan oleh LPPM diukur melalui aspek ini

Aspek Penelitian

Aspek ini secara khusus mengukur kualitas layanan pendukung kegiatan penelitian

Aspek Pengabdian Masyarakat

Kepuasan layanan pengabdian masyarakat juga diukur dengan menggunakan aspek ini

Aspek Pengelolaan

Sosialisasi Program

64%
Ketepatan Pelaksanaan Jadwal Kegiatan

64%
Kecukupan Dana dengan Skema Program

64%
Monitoring dan Evaluasi Skema

76%
Ketersediaan Data dan Informasi

69%
Transparansi

66%
Fasilitas Pengembangan dan Peningkatan Kapasitas

72%

Aspek Layanan

Tanggung Jawab Petugas Layanan

77%
Kesopanan dan Keramahan Petugas

84%
Tingkat respon dalam memberikan layanan

80%
Profesionalitas dan tingkat keterampilan petugas

80%

Aspek Penelitian

Penyampaian Informasi oleh LPPM tentang jenis hibah untuk penelitian

82%
Kecukupan dana kegiatan Penelitian

64%
Fasilitas Pembiayaan Publikasi Ilmiah

77%
Kejelasan Prosedur Pengelolaan Penelitian

64%
Sarana dan Prasarana Penunjang

61%

Aspek Pengabdian Masyarakat

Penyampaian Informasi oleh LPPM tentang jenis hibah untuk pengabdian masyarakat

78%
Kecukupan dana kegiatan Pengabdian Masyarakat

68%
Kejelasan prosedur pengelolaan pengabdian masyarkat

67%
Sarana dan prasarana penunjang

63%